1. 概述
MooseCRM 是 Microheadline Inc. 旗下的产品，由 Microheadline Inc. 运营。本隐私政策中的“我们”指 Microheadline Inc.。本政策说明我们如何在 MooseCRM 网站、云端地产 CRM 系统、移动端应用、自动化营销以及相关服务中管理和处理个人信息。
使用 MooseCRM 即表示您同意本政策所描述的数据实践，完全符合加拿大《个人信息保护与电子文件法》(PIPEDA) 以及适用省份的隐私法规。
2. 我们收集的信息
您直接提供的信息
- 账户联络资料（姓名、邮箱、电话号码、所属地产公司 Brokerage）。
- 通过 Stripe 安全加密处理的结算与交易付款凭据。
- 导入 CRM 的客户联系人、意向买家卖家、带看日程与交易买卖协议。
- 客户服务支持问询、使用反馈及入驻沟通记录。
系统自动收集的技术信息
- IP 地址、浏览器类型、设备识别标识及操作系统版本。
- 页面访问日志、核心功能使用统计与点击流指标。
- 身份认证 Session Cookies 及必要的功能性令牌。
- 用于保障系统高可用与排错的错误诊断日志。
来自第三方集成的数据
当您接入第三方平台（如看房调度服务、Google Calendar、MLS IDX 数据源或电信短信/邮件服务商）时，我们安全接收执行自动化任务所必需的数据（例如看房确认、房源状态同步与营销触达）。
3. 数据来源与授权合规义务
重要监管声明
MooseCRM 是受安省 RECO 监管的持牌专业人员的工作流与自动化辅助系统。<strong>MooseCRM 绝不出售、抓取或提供任何屋主个人联系方式。</strong>
所有导入 MooseCRM 的个人联系信息必须由您的经纪公司或经纪人依法依规收集，且已根据<strong>《个人信息保护与电子文件法》(PIPEDA)</strong>以及<strong>加拿大反垃圾邮件法 (CASL)</strong>取得当事人的有效明示同意。
作为数据控制者 (Data Controller)，您（注册人、经纪人或经纪公司）需全权负责：
- 确保所有导入的联系人均已就其数据使用目的给予合法知情同意。
- 在发起任何 AI 驱动的触达活动或自动化触达序列前，核实具备有效的 CASL 同意凭据。
- 妥善保存获取知情同意的方式与具体时间记录。
- 及时响应退订请求并有效管理同意的撤回。
平台提供的合规工具
为协助注册人履行监管合规义务，MooseCRM 内置知情同意记录、审计链路跟踪、数据保留控制与退订管理工具。所有由 AI 生成的触达活动均有存证。这些工具仅用于辅助——绝不能免除您作为持牌专业人员的独立法定合规责任。
4. 我们如何使用信息
我们收集的数据仅用于合法的业务支持目的：
- 提供并维护核心 CRM 功能、经纪品牌独立站与 MLS 实时房源搜索。
- 执行自动化线索跟进节奏、短信/邮件提醒与 Open House 活动通知。
- 辅助经纪公司交易记录单 (Trade Record) 合规核查、佣金阶梯分账与信托账户核算。
- 提供 AI 辅助能力（如房产估价、下一步待办建议及房源文案生成）。
- 监控底层云基础设施、防御网络威胁及防范未经授权的访问。
6. 数据保存期限
我们在您的账户处于活跃订阅期间保留个人信息，或依据财务、税务及地产行业监管的法定期限进行必要保留（例如安省 RECO 交易文件归档要求必须妥善保存 6–7 年）。
7. 数据安全与技术防护
MooseCRM 部署多层次的技术与行政防范手段：
- 全链路数据加密：传输过程采用 TLS 1.3，静态落盘存储采用 AES-256 强加密。
- 细粒度基于角色的权限控制 (RBAC)，物理逻辑隔离跨租户数据访问。
- 定期自动备份、漏洞补丁实时监控以及高级周边防火墙过滤。
8. 跨境数据传输
尽管 MooseCRM 总部位于加拿大并主要在加拿大运营，但某些云端子处理器可能会在美国或其他司法管辖区存储或处理数据，均签署了标准合同条款以确保同等的隐私保护标准。
9. 您的法定权利与选择
根据 PIPEDA 及相关隐私法律，您享有以下权利：
10. 未成年人保护
MooseCRM 专门面向商业与持牌地产专业机构。我们绝不在知情的情况下收集未满 18 周岁个人的任何数据。
11. 第三方系统集成
平台支持接入外部系统（例如带看系统、Google Workspace、Meta 广告与各省地产局系统）。我们建议您查阅相关第三方服务商的隐私政策，MooseCRM 无法控制其独立数据处理行为。
12. 政策更新通知
我们可能会不时修订本隐私政策。若发生重大修改，将在平台显著位置公告或发送邮件通知注册账号所有者。继续使用平台即表示认可更新后的政策。
联系我们的隐私保护专员
如果您对本隐私政策、数据处理方式或您的权利有任何疑问，请联系 Microheadline Inc. 的隐私合规专员：